Triển khai thực hiện mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với thương binh, bệnh binh nặng, người yếu thế trên địa bàn xã
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế trong xã hội, xã Thượng Hồng đã triển khai thực hiện mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với thương binh, bệnh binh nặng, người yếu thế trên địa bàn xã”. Đây là một bước đi thiết thực, thể hiện rõ tinh thần chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân.
Mô hình được triển khai từ ngày 09/3/2026, hướng tới mục tiêu đảm bảo 100% thương binh, bệnh binh nặng, người yếu thế có nhu cầu đều được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà. Đối tượng thụ hưởng bao gồm các công dân cư trú trên địa bàn xã là thương binh, bệnh binh nặng không có khả năng đi lại; người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, người già yếu cô đơn không nơi nương tựa hoặc các trường hợp đặc biệt khó khăn khác.
Việc triển khai mô hình không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công mà còn góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số tại địa phương. Đồng thời, đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Quy trình thực hiện mô hình được xây dựng rõ ràng, khoa học với 5 bước cụ thể:
Bước 1: Đăng ký nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính. Người dân hoặc người thân có thể đăng ký thông qua Trưởng thôn hoặc liên hệ trực tiếp với công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Việc đăng ký giúp cơ quan chức năng nắm bắt nhu cầu và sắp xếp lịch hỗ trợ phù hợp.
Bước 2: Hướng dẫn thực hiện. Sau khi tiếp nhận thông tin, cán bộ chuyên môn sẽ xác định loại thủ tục cần giải quyết, đồng thời hướng dẫn cụ thể, chi tiết về các loại giấy tờ cần chuẩn bị. Nội dung hướng dẫn đảm bảo dễ hiểu, phù hợp với từng đối tượng, giúp người dân thực hiện thủ tục một cách thuận tiện nhất.
Bước 3: Tiếp nhận hồ sơ tại nhà. Theo lịch đã thống nhất, cán bộ sẽ trực tiếp đến nhà người dân để kiểm tra giấy tờ, hỗ trợ kê khai và tiếp nhận hồ sơ. Người dân được cấp giấy hẹn ngay tại chỗ, đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong quá trình giải quyết.
Bước 4: Giải quyết thủ tục hành chính. Hồ sơ sau khi tiếp nhận sẽ được xử lý tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo đúng quy trình, thời gian quy định. Quá trình xử lý đảm bảo chính xác, công khai và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật.
Bước 5: Trả kết quả. Kết quả giải quyết TTHC được trả cho người dân dưới hai hình thức: bản điện tử thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống thông tin của thành phố; bản giấy được chuyển đến tận nhà qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng tại địa phương.
Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã Thượng Hồng đã phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, đơn vị. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giữ vai trò chủ trì, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong tiếp nhận và trả kết quả. Phòng Văn hóa - Xã hội thực hiện rà soát, lập danh sách đối tượng cần hỗ trợ. Đồng thời, các tổ chức đoàn thể, Mặt trận Tổ quốc và các thôn tích cực tuyên truyền, vận động, phát hiện và đề xuất các trường hợp cần được hỗ trợ.
Có thể thấy, mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà” không chỉ mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc mà còn là minh chứng rõ nét cho quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Trong thời gian tới, xã Thượng Hồng sẽ tiếp tục hoàn thiện, nhân rộng mô hình, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và vì nhân dân phục vụ./.